Elige la forma que prefieres
para comunicarnos contigo
Tus asesores estarán disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas.
Te llamamos
Mándanos tus datos para iniciar
Ayuda por WhatsApp
Llámanos
Llámanos al:
800 000 171- Todos los productos
- Asistencia Tecnológica
Asistencia Tecnológica
by GEA /shop/asistencia-tecnologica-240Encuentra el apoyo que necesitas para solucionar tus problemas tecnológicos básicos a tiempo y a bajo costo.
CLP + IVA/mes
| Rut: rut |
| Inicio Vigencia: inicio_vigencia |
| Region: Chile |
Terminos legales
TÉRMINOS Y CONDICIONES INNOVAMARKET
Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual CLARO CHILE SpA., en adelante CLARO, otorgará al CLIENTE el acceso a cualquiera de los servicios ofrecidos en el PORTAL INNOVAMARKET.
La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir, según los lineamientos que a continuación se detallan.
PRIMERO: ANTECEDENTES DEL SERVICIO PORTAL INNOVAMARKET
El Portal Innovamarket corresponde a una plataforma web disponible en el sitio www.innovamarket.cl, por medio de la cual CLARO pone a disposición de sus clientes empresariales una oferta de servicios y soluciones digitales, en su mayoría provistas por terceros, que apuntan a apoyar en la mejora de gestión y rentabilidad de sus clientes.
SEGUNDO: DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen los siguientes términos y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:
ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.
CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y en su caso atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo: 800 000 171 (Opción 0).
CLIENTE: Persona natural o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de; (i) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o bien; (ii) los demás canales dispuestos por CLARO.
DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP.
EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil; propiedad del CLIENTE.
LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para acceder o usar el SERVICIO.
CUENTA CLARO: Cuenta de servicios comercial, que deberá tener contratada el CLIENTE con CLARO.
NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por CLARO como parte de la información adicional necesaria para la contratación de ciertos SERVICIOS.
PANEL DE CONTROL: Vista que permite al CLIENTE administrar los SERVICIOS contratados a través del PORTAL INNOVAMARKET.
RECIBO CLARO Y/O CUENTA CLARO: Factura(s) que emite CLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por CLARO.
SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el SERVICIO.
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.
URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO.
USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.
TERCERO: OBJETO
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales CLARO otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos en el PORTAL INNOVAMARKET, cuyas características, modalidades y servicios adicionales aquí se detallan.
Mediante la aceptación de estas condiciones el CLIENTE acepta las políticas de uso y contrata la provisión de bienes o servicios, que en adelante y para los efectos de estas condiciones se denomina simplemente el (los) SERVICIO(S).
CUARTO: REQUISITOS DE USO DEL SERVICIO
El CLIENTE acepta y reconoce que para utilizar la plataforma y los servicios ofrecidos en ella deberá cumplir las siguientes condiciones:
No poseer deuda vencida con CLARO.
La CUENTA CLARO no estará suspendida, en proceso de baja o dada de baja.
Contará con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.
Deberá tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para hacer uso del SERVICIO.
Proporcionará a CLARO una cuenta de correo electrónico para recibir comunicaciones del SERVICIO.
Aceptará los presentes términos y condiciones y en su caso la LICENCIA DE SOFTWARE requerida para acceder a los servicios pertinentes.
Designará como mínimo a una persona que actúe como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.
Cuando el SERVICIO contratado lo requiera, el CLIENTE deberá proporcionar a CLARO el NOMBRE DE DOMINIO y otros datos adicionales necesarios.
QUINTO: ACCESO Y USO DEL PORTAL INNOVAMARKET
El CLIENTE se obliga a usar el PORTAL INNOVAMARKET de forma diligente y correcta. Queda expresamente prohibido que el CLIENTE autorice a terceros el uso, total o parcial del PORTAL INNOVAMARKET o que introduzca o incorpore como una actividad empresarial propia los servicios y productos del PORTAL INNOVAMARKET.
Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos por virtud de los cuales EL CLIENTE pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación no autorizada de los Contenidos y/o Servicios del PORTAL INNOVAMARKET.
El CLIENTE se obliga a no utilizar el PORTAL INNOVAMARKET para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público establecido y con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, quedando liberado CLARO de cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar.
El CLIENTE se obliga a abstenerse de utilizar los contenidos y/o servicios de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el PORTAL INNOVAMARKET o impedir la normal utilización o disfrute del PORTAL INNOVAMARKET y/o de los servicios por parte de los usuarios.
SEXTO: REGISTRO DE CLIENTE
El CLIENTE sólo podrá acceder a los contenidos y servicios suscribiéndose en el PORTAL INNOVAMARKET y aceptando los presentes términos y condiciones.
El CLIENTE deberá proporcionar la información solicitada para el registro disponible. Sin perjuicio de ello, CLARO podrá solicitar la complementación de formularios de registro adicionales por parte del CLIENTE.
El CLIENTE acepta la utilización de los datos entregados para efectos de validación financiera, comportamiento crediticio, validación de usuario contra comportamiento sospechoso, para información comercial.
El CLIENTE está obligado a proteger sus datos de acceso y contraseñas y es totalmente responsable del uso no autorizado o indebido de los datos de acceso. En caso de sospecha de uso indebido de los datos de acceso, el usuario está obligado a informar inmediatamente a CLARO, a través de sus canales regulares de atención. Quedan absolutamente excluidas las reclamaciones en este sentido contra CLARO o terceros proveedores.
El usuario se obliga a utilizar la plataforma INNOVAMARKET y sus servicios de conformidad con los presentes términos y condiciones, de conformidad con la normativa aplicable, en particular se obliga a abstenerse de cualquier uso fraudulento o abusivo del servicio de Internet Seguro.
El usuario es responsable de mantener suficientes copias de seguridad de los datos, así como de tomar medidas de protección contra el acceso no autorizado, incluso en el caso de acceso no autorizado a través de medios de telecomunicaciones.
SÉPTIMO: PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CLARO protege y asegura los datos personales de sus CLIENTES, voluntariamente entregados por éstos, sometiéndose a lo dispuesto en la Ley N° 19.628, garantizando que su utilización será únicamente para los fines propios asociados a la prestación de los servicios y acceso a la plataforma INNOVAMARKET, dándose fiel resguardo a los principios de legitimidad, acceso, información, calidad de los datos, finalidad, proporcionalidad, transparencia, no discriminación, limitación de uso y seguridad en su tratamiento. En cualquier momento, el CLIENTE podrá solicitar a CLARO, a través de sus Centros de Atención al Cliente o call center, o a través del mail datos.personales@clarochile.cl, la información, acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos personales, en conformidad a lo dispuesto en Ley N° 19.628, pudiendo para ello y previa validación de su identidad: i) solicitar información sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente; ii) solicitar que se modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o no estén actualizados, si fuere procedente, tales como la dirección del envío del documento de cobro y su dirección de correo electrónico y números telefónicos de contacto. iii) solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido.
OCTAVO: ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
El SERVICIO será activado por CLARO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su contratación para todos los servicios, siempre y cuando el CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones.
CLARO enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y la información necesaria para que el CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO configure el SERVICIO.
EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de activar el SERVICIO y podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO al CENTRO DE ATENCIÓN.
NOVENO: NOMBRES DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO
Para el uso del SERVICIO el CLIENTE recibirá usuarios y contraseñas; las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se harán a través del CENTRO DE ATENCIÓN, entendiendo que dicha solicitud sólo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.
Para proporcionar los usuarios y contraseñas el CENTRO DE ATENCIÓN verificará que el SERVICIO no presente deuda vencida.
DÉCIMO: USO Y CUSTODIA DE CONTRASEÑAS
El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de la contraseña y el número de cuenta y a mantener ambos en secreto. Asimismo, se compromete a cerrar su cuenta al final de cada sesión y a notificar a CLARO de manera inmediata cualquier pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros a su contraseña o nombre de cuenta. Será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE mantener la confidencialidad de su contraseña y/o número de cuenta, asumiendo personalmente cualesquiera actividades que se realicen o que tengan lugar mediante la utilización de los mismos. Si CLARO detecta patrones de Comportamiento sospechoso del CLIENTE, a prevención CLARO podrá bloquear el acceso previa notificación al usuario registrado.
El CLIENTE asume desde el momento del recibo de la contraseña, la total responsabilidad en cuanto a la reserva y secreto de la contraseña, y sobre los efectos jurídicos, económicos y técnicos que se generen por su uso, manejo y control, no siendo oponibles a CLARO usos indebidos del mismo. El CLIENTE se hace responsable exclusivo de la custodia y absoluta reserva de su clave. El CLIENTE se obliga a no ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. El CLIENTE se obliga a establecer los controles necesarios con el fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan solicitar SERVICIOS, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el CLIENTE por dichas operaciones. El CLIENTE seguirá las instrucciones y recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades del SERVICIO.
DÉCIMO PRIMERO: ACCESO AL SERVICIO
CLARO se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando CLARO detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de CLARO.
DÉCIMO SEGUNDO: DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO
CLARO no garantiza la operación ininterrumpida del SERVICIO. Sin embargo, sí garantiza que el SERVICIO suministrado conforme a los presentes términos y condiciones, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo.
En caso de presentarse fallas en el SERVICIO imputables única y exclusivamente a CLARO, los cuales afecten la operación del mismo y generen que la prestación de dicho SERVICIO se dé por debajo de la garantía de servicio y disponibilidad señalados al momento de la contratación, CLARO reembolsará la parte proporcional del renta mensual por cada día de SERVICIO no suministrado en el entendimiento de que dicho reembolso, en ningún caso, podrá ser superior a un mes del renta correspondiente al SERVICIO incumplido. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por CLARO al CLIENTE en la siguiente facturación.
DÉCIMO TERCERO: ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN
El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO, radica en un sistema de almacenamiento compartido, en donde se encuentra la información de todos los clientes del SERVICIO.
CLARO realiza respaldos automáticos de la información cada veinticuatro (24) horas, para los SERVICIOS que utilizan los sistemas de almacenamiento de CLARO. El CLIENTE reconoce que los servicios administrados por terceros tienen sus propias políticas de almacenamiento y respaldo.
DÉCIMA CUARTO.: CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO
En caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO, deberá solicitar dicho cambio a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN.
DÉCIMO QUINTO: ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO
CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN. Para el caso de fallas críticas, el horario de atención se extiende a las veinticuatro horas, los siete (7) días de la semana. 800 000 171 (Opción 0). Para el caso de fallas en la prestación del SERVICIO por parte de un tercero, el CENTRO DE ATENCIÓN derivará al CLIENTE a los canales de atención de la entidad correspondiente.
Para la asistencia y soporte técnico CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta en forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.
Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a CLARO la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula décima primera del presente instrumento, entendiendo que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del período de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva.
CLARO no cerrará el número de reporte de falla hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto. El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres (3) ocasiones en un lapso de seis (6) a ocho (8) horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.
CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.
DÉCIMO SEXTO: TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO
El CLIENTE deberá pagar a CLARO por la prestación del SERVICIO la renta mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado de acuerdo a las tarifas establecidas para el servicio contratado y descritas en la propuesta comercial correspondiente. La aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipuladas, implica la aceptación de dichos cargos.
Si el tipo de cambio experimenta una variación anual positiva superior al 10%, CLARO podrá variar los precios en un porcentaje equivalente. Por otra parte, los precios serán reajustados cada 12 meses respecto a la variación positiva que experimente el Índice de Precios al Consumidor (IPC).
A los efectos de la facturación, los cargos correspondientes por los SERVICIOS contratados a través del PORTAL INNOVAMARKET se realizarán en formato prepago, el día 1 de cada mes calendario, entregando derecho de uso al CLIENTE por dichos SERVICIOS para todo el mes correspondiente. Posterior al pago, CLARO enviará al correo electrónico del CLIENTE el comprobante.
Intereses: La falta de pago de cualquier concepto derivado de la presente contratación en la fecha de vencimiento consignada en la factura correspondiente, producirá la mora automática, sin necesidad de interpelación judicial ni extrajudicial alguna, y facultará a CLARO a demandar la totalidad de la deuda como si fuera de plazo vencido. En caso de mora, toda suma pagada fuera de término devengará el máximo interés que la ley permita estipular, el cual se calculará desde la fecha de mora y hasta el efectivo pago de la deuda.
Impuestos: Durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, los impuestos, tasas o gravámenes que fueren procedentes serán de cargo de CLARO o del CLIENTE respectivamente, en función de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
DÉCIMO SÉPTIMO: AJUSTES Y ACLARACIONES
A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a tres (3) días hábiles y las causas que originaron la interrupción no sean imputables al CLIENTE, entendiendo que serán imputables al CLIENTE, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE.
En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la renta mensual, calculada en base al número de días que no se haya prestado el SERVICIO en el período mensual. El CLIENTE reconoce y acepta que la bonificación no podrá exceder el monto de renta de un mes de servicio. El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis (6) meses anteriores a la fecha de su reclamo.
DÉCIMO OCTAVO: SUSPENSIÓN
El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, al décimo día corrido de mora.
CLARO restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado la deuda. Si pasados treinta 30 días corridos desde la fecha de mora, CLARO no recibiera el pago correspondiente, CLARO podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.
Asimismo, CLARO se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.
DÉCIMO NOVENO: RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO
El CLIENTE se obliga a:
No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente pudiera repercutir en las actividades o imagen de negocios de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes.
Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO.
Abstenerse de comercializar el SERVICIO.
Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.
Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a CLARO y/o a terceros derivados de su incumplimiento.
La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a CLARO, sin responsabilidad alguna para con el CLIENTE a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como a exigir al CLIENTE el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las demás acciones legales que correspondan.
VIGÉSIMO: RESPONSABILIDAD
El CLIENTE será responsable de:
Que el EQUIPO DE CÓMPUTO cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO.
La administración del SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE.
Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y EQUIPO DE CÓMPUTO.
De la conexión y pago del servicio de Internet.
El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE.
Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.
Notificar a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO.
La creación, mantenimiento y diseño de toda la información como USUARIO AUTORIZADO del SERVICIO.
Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE CÓMPUTO y procedimientos internos.
Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que ningún tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO, con excepción de los USUARIOS AUTORIZADOS.
No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.
La información o contenido alojado en el SERVICIO.
Registrar los NOMBRES DE DOMINIO y otros datos necesarios que se utilicen en el SERVICIO contratado.
Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.
Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.
CLARO será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones, por lo que CLARO no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:
Configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.
Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. Por lo anterior, CLARO no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.
Por actos de terceros y/o personal interno que pudieran introducirse en los sistemas del CLIENTE y por lo tanto éste, desde ahora exonera a CLARO por el acceso fraudulento, a través de la red, a los equipos y sistemas informáticos del CLIENTE así como de la responsabilidad por la ocurrencia de actos indebidos que puedan cometerse por tales accesos, la inoculación de virus, las alteraciones a los programas utilizados y cualquier otro evento que pueda causar pérdida de información o posibles daños a los sistemas del CLIENTE. CLARO no tendrá responsabilidad alguna en el evento de cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información y/o aplicación por la acción de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o desperfecto relacionados con la conectividad. El CLIENTE será responsable de recomendar o solicitar las políticas de seguridad del caso para mantener la confidencialidad y estabilidad de la información.
La información o transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.
Si el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS utilizan el SERVICIO en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento.
Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.
La responsabilidad de CLARO, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente instrumento le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder el renta mensual pagado por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento.
En ningún caso CLARO responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente instrumento le correspondan.
VIGÉSIMO PRIMERO: VIGENCIA
La relación jurídica derivada de la solicitud y aceptación de los servicios solicitados por el CLIENTE a través del PORTAL INNOVAMARKET, así como de los Servicios y Contenidos en él incorporados, tiene una duración según lo establecido en las condiciones de los SERVICIOS al momento de su solicitud y en cualquier caso tendrá una vigencia o condicionamiento de permanencia mínima de un mes. La aceptación de estas condiciones para los SERVICIOS seleccionados por el CLIENTE, así como la utilización de los SERVICIOS implicará la plena adhesión y aceptación de las presentes Condiciones.
Asimismo, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual unilateralmente terminado el plazo del contrato y sin más causa que su voluntad en tal sentido.
VIGÉSIMO SEGUNDO: BAJA DEL SERVICIO
El CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando se le haya facturado por lo menos el plazo mínimo establecido en el contrato, en cuyo caso podrá optar por realizar la BAJA a través del PANEL DE CONTROL o bien llamando al CENTRO DE ATENCIÓN.
Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:
Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.
En caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; o (ii) contravenga lo estipulado en la cláusula décimo quinta.
Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE tendrá activo el SERVICIO hasta el último día del período de facturación, y posteriormente ya no tendrá acceso al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, así como de las aplicaciones y LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contenida en el SERVICIO.
VIGÉSIMO TERCERO: CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que CLARO le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
VIGÉSIMO CUARTO: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El CLIENTE reconoce la titularidad de CLARO respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos análogos sobre el PORTAL INNOVAMARKET y la información y servicios aquí suministrados. A título enunciativo y no limitativo, se entenderán incluidos cualesquiera informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, bases de datos, tecnología, equipos informáticos, know- how, marcas, signos distintivos, logos y, en general, cualquier clase de creación o material accesible a través del PORTAL INNOVAMARKET que sea de propiedad de CLARO, así como el propio PORTAL INNOVAMARKET (en lo sucesivo, la “Propiedad CLARO")
NO CESIÓN.
El CLIENTE reconoce que en virtud de éstas Condiciones Generales CLARO no cede ni transfiere al CLIENTE ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de CLARO o sobre la de cualesquiera propiedades de terceras partes. CLARO sólo autoriza al CLIENTE el uso de la propiedad intelectual y/o industrial de CLARO imprescindible para el acceso y utilización de los contenidos y servicios puestos a su disposición en el PORTAL INNOVAMARKET, de conformidad con los términos indicados en las Condiciones Generales.
LICENCIA DE USO DEL PORTAL INNOVAMARKET.
CLARO autoriza a los CLIENTES a acceder y utilizar los servicios y contenidos que allí se incorporen. En cualquier caso, la licencia de uso reconocida y utilizada en virtud del SERVICIO adquirido no podrá ser, en ningún caso, cedida o transferida a terceras partes. CLARO se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en la licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones, civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades CLARO.
VIGÉSIMO QUINTO: RENUNCIA
La renuncia por parte de CLARO a ejercitar los derechos que le asistan en caso de incumplimiento de alguna cláusula incorporada en las presentes Condiciones Generales no será considerada como renuncia a ejercitarlos ante cualquier otro incumplimiento tanto de la misma cláusula como de cualquier otra estipulación.
VIGÉSIMO SEXTO: CESIÓN DE DERECHOS
Salvo autorización previa y por escrito de CLARO, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el CLIENTE.
VIGÉSIMO SÉPTIMO: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito a la otra dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento.
En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, CLARO procederá a la devolución de las cantidades no devengadas.
VIGÉSIMO OCTAVO: NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en los domicilios o correos electrónicos indicados en la contratación del servicio.
VIGÉSIMO NOVENO: MODIFICACIONES
Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por CLARO, sin previo aviso, en cuyo caso la versión modificada se pondrá a disposición del CLIENTE a través de la página web del PORTAL INNOVAMARKET con la debida antelación, por lo que será responsabilidad del CLIENTE consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes y, en caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO conforme a lo señalado en la cláusula décima octava de este instrumento.
TRIGÉSIMO: JURISDICCIÓN
Para todos los efectos de este contrato las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.
TRIGÉSIMO PRIMERO: RESPONSABILIDAD PENAL LEY 20.393
La Ley 20.393 establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas respecto de los delitos de receptación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a empleados públicos nacionales y funcionarios públicos extranjeros, cometidos directa e inmediatamente en su interés o para su provecho, por personas que realicen actividades de administración y supervisión (como sus dueños, controladores, responsables, ejecutivos principales y representantes), y por las personas naturales que estén bajo la dirección o supervisión directa de aquellos, siempre que la comisión del delito fuere consecuencia del incumplimiento de tales deberes de dirección y supervisión.
No obstante, la ley entiende que la empresa ha cumplido con sus deberes de dirección y supervisión, si adopta e implementa oportunamente un Modelo de Prevención de Delitos, esto es, un modelo de organización, administración y supervisión para prevenir, evitar y detectar la comisión de los delitos antes señalados.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 20.393 y con los fines antes indicados, CLARO ha adoptado e implementado un Modelo de Prevención de Delitos, que conforme a lo dispuesto en el Artículo 4°, N° 3, letra d), de dicha ley, entre otros elementos, debe incluir la existencia de obligaciones, prohibiciones, sanciones administrativas y procedimientos de denuncia y determinación de responsabilidades en contra de las personas que incumplan el sistema de prevención de delitos.
Por el presente Contrato, CLARO da a conocer al CLIENTE individualizado en la comparecencia, los elementos de su Modelo de Prevención de Delitos, especialmente las obligaciones, prohibiciones y sanciones administrativas, las normas y controles dispuestos por CLARO para tal efecto, así como el procedimiento de denuncia y determinación de responsabilidades que se seguirán en contra de las personas que incumplan las medidas contenidas en el Modelo de Prevención de Delitos de CLARO.
Por su parte, el CLIENTE declara haber recibido y conocer el Modelo de Prevención de Delitos adoptado e implementado por CLARO con el objeto de prevenir, evitar y detectar la comisión de los delitos de receptación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a empleados públicos nacionales y funcionarios públicos extranjeros, especialmente las obligaciones, prohibiciones y sanciones administrativas, las normas y controles dispuestos por CLARO para tal efecto, así como el procedimiento de denuncia y determinación de responsabilidades que forman parte de tal modelo, todos los cuales se obliga a acatar, constituyendo ésta una obligación esencial del presente contrato. El modelo de prevención del delito de Claro Chile, así como también los otros instrumentos que forman parte del mismo, se encuentran disponibles en nuestro sitio web www.clarochile.cl
Un equipo enfocado en apoyarte
Te apoyamos en solucionar tus problemas tecnológicos básicos, entregando un soporte profesional a tiempo y bajo costo. Con este servicio podrás solicitar asesoría telefónica, remota o presencial.